Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez Kamaidou Hairs, la satisfaction de nos clientes est au cœur de nos priorités. Si un article ne répond pas totalement à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente, conforme au droit de la consommation français et européen.

Article 1 – Droit de Rétractation et Délais

Conformément à la réglementation applicable en matière de vente à distance, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous notifier votre souhait d'effectuer un retour.

Une fois votre demande approuvée par notre service client, vous disposez d'un nouveau délai de quatorze (14) jours calendaires pour nous réexpédier l'article concerné.

Article 2 – Conditions Strictes d'Acceptation et Hygiène

Compte tenu de la nature de nos produits (perruques, Lace Wigs, extensions et accessoires capillaires) et conformément aux dispositions de l'article L.221-28 5° du Code de la consommation relatives aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, seuls les articles retournés dans leur état d'origine parfait seront acceptés.


Pour que votre retour soit validé, l'article doit :

  • Être strictement neuf, intact et dans son emballage d'origine scellé ;
  • N'avoir jamais été porté, essayé directement sur les cheveux sans filet de protection, ni utilisé ;
  • N'avoir subi aucune modification : dentelle (Lace) non coupée, non collée, non maquillée ;
  • N'avoir été ni lavé, ni brossé de façon altérante, ni coupé, ni coloré, ni décoloré, ni coiffé à la chaleur ;
  • Être exempt de toute odeur (parfum, fumée, soins capillaires) ou présence de cheveux ;
  • Être accompagné de toutes ses étiquettes, fixations, filets et accessoires offerts éventuels.


⚠️ Important : Tout produit retourné présentant des signes d'utilisation, de modification, ou dont la dentelle aura été découpée sera systématiquement refusé. Aucun remboursement ne pourra être effectué et le produit pourra vous être réexpédié à vos frais.

Article 3 – Prise en Charge des Frais de Retour

Afin de vous offrir une expérience d'achat haut de gamme, Kamaidou Hairs prend en charge les frais de retour pour la France Métropolitaine et La Réunion.


Procédure d'obtention de l'étiquette :

  1. Contactez notre service client par e-mail à contact@kamaidouhairs.com ou via WhatsApp au +33 7 83 84 01 86 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.


  1. Après vérification de l'éligibilité de votre demande, notre équipe vous transmettra une étiquette de retour prépayée ainsi que l'adresse du centre de retour dédié.


  1. Imprimez l'étiquette, déposez votre colis soigneusement emballé auprès du point de dépôt indiqué (La Poste / Colissimo).


Note : Tout retour effectué de votre propre initiative sans validation préalable de notre service client ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement des frais de transport engagés.

Article 4 – Produits Défectueux, Endommagés ou Erreurs de Préparation

Malgré tout le soin apporté à la préparation de vos commandes, si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication avéré, endommagé durant le transport, ou non conforme à votre commande :

  1. Contactez-nous impérativement sous 48 heures suivant la réception de votre colis.


  1. Joignez à votre message des photographies claires du produit, de l'emballage et du problème constaté.


  1. Après constatation du défaut ou de l'erreur, nous organiserons immédiatement l'envoi d'un produit de remplacement ou le remboursement intégral de votre commande.

Article 5 – Exceptions : Produits Personnalisés ou Sur-Mesure

Conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation et de retour ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (ex: coloration sur mesure réalisée à la demande, découpe spécifique personnalisée). Ces articles ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf défaut de fabrication avéré.

Article 6 – Délais et Modalités de Remboursement

  1. Inspection : Dès réception de votre colis à notre dépôt, notre équipe procède à l'inspection de l'état de l'article sous 48h à 72h ouvrées.


  1. Notification : Vous recevrez un e-mail vous confirmant l'approbation ou le refus motivé de votre remboursement.


  1. Paiement : En cas de validation, le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande (Carte Bancaire, Klarna, Apple Pay, etc.).


  1. Délai bancaire : Le remboursement est effectif sous 5 à 10 jours ouvrés selon le traitement de votre établissement bancaire (ou selon l'échéancier Klarna si le paiement s'est fait en plusieurs fois).

Article 7 – Annulation de Commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas encore été préparée ou expédiée par nos services logistiques. Pour cela, contactez immédiatement notre service client par WhatsApp ou e-mail.

Si la commande a déjà été remise au transporteur, l'annulation n'est plus possible. Vous devrez attendre la livraison du colis puis appliquer la procédure de retour décrite ci-dessus.

Article 8 – Contact Service Client

Pour toute question relative à notre Politique de Retour & Remboursement :

  • Email : contact@kamaidouhairs.com
  • WhatsApp / Téléphone : +33 7 83 84 01 86
  • Site web : kamaidouhairs.com